1. Reikwijdte van de Diensten
Wij leveren onder andere de volgende diensten:
- Ontwerp en ontwikkeling van websites & webshops (bijv. Webflow-ontwerp, WordPress-publicatie, maatwerk integraties).
- Ontwikkeling van web- en mobiele applicaties (bijv. Flutter/FlutterFlow, Firebase, API’s).
- Branding, UI/UX & content (merkidentiteit, designbibliotheken, copywriting).
- Integraties & automatiseringen (API’s, webhooks, workflow-automatisering).
- Hosting & onderhoud (managed hostingpakketten).
- Maatwerk AI-oplossingen & AI-assistenten (chatbots/interne assistenten getraind op klantdata).
De exacte scope, opleveringen, planning en vergoedingen van een specifiek project worden vastgelegd in een voorstel, Statement of Work (SOW), werkopdracht of orderformulier (gezamenlijk: “Voorstel”). Bij tegenstrijdigheden prevaleert het Voorstel boven deze voorwaarden.
2. Acceptatie, Looptijd en Wijzigingen
- Deze voorwaarden zijn van toepassing zodra je onze website bezoekt en/of een Voorstel ondertekent.
- Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Updates gelden met ingang van de publicatiedatum op onze website. Door onze website of diensten te blijven gebruiken nadat wijzigingen van kracht zijn, ga je akkoord met de aangepaste voorwaarden.
3. Vergoedingen, Facturatie & Betaling (50% vooruit)
Tenzij anders vermeld in het Voorstel:
- 50% vooruitbetaling: Een niet-restitueerbare aanbetaling van 50% van het totale projectbedrag is verschuldigd bij ondertekening om het werk te starten.
- Resterend bedrag: De overige 50% is verschuldigd bij substantiële voltooiing (voor livegang/overdracht) of volgens de mijlpalenplanning in het Voorstel.
- Doorlopende diensten (bijv. hosting, support-abonnementen, AI-assistenten) worden maandelijks of jaarlijks vooruit gefactureerd.
- Betalingstermijn: Facturen dienen binnen 14 dagen na uitgifte te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
- Te late betaling: Wij kunnen werkzaamheden pauzeren, opleveringen achterhouden, hosting opschorten of toegang beperken. Wettelijke rente en incassokosten kunnen van toepassing zijn.
- Kosten: De Klant vergoedt vooraf goedgekeurde, redelijke onkosten (bijv. stockmateriaal, licenties, reis).
- Belastingen: Tarieven zijn exclusief btw en andere toepasselijke belastingen.
4. Scopewijzigingen & Extra Werk
Verzoeken buiten de overeengekomen scope (nieuwe functies, extra pagina’s, gewijzigde merkstrategie, aankopen van derden, spoedleveringen, etc.) worden apart geoffreerd en gefactureerd of afgerekend tegen ons uur-/dagtarief. We vragen altijd schriftelijke goedkeuring voordat we verdergaan.
5. Verantwoordelijkheden van de Klant
De Klant stemt ermee in om:
- Tijdig toegang te verschaffen tot betrokkenen, content, inloggegevens en goedkeuringen.
- Te waarborgen dat geleverde content geen rechten van derden schendt en niet in strijd is met de wet.
- Opleveringen tijdig te beoordelen en goed te keuren (vertraging kan de planning beïnvloeden).
- Passende back-ups en beveiliging te onderhouden op door de klant beheerde systemen.
- Te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving (inclusief consumenten-, privacy- en e-commerceregelgeving).
6. Opleveringen, Intellectueel Eigendom & Portfolio
- Eigendom: Na volledige betaling bezit de Klant de definitieve, gecompileerde opleveringen die in het Voorstel zijn gespecificeerd (bijv. front-end code geëxporteerd uit Webflow, merkassets, verpakte ontwerpen).
- Uitsluitingen: Onderliggende tools, frameworks, libraries, templates, interne code en onze knowhow blijven eigendom van ons of derden en worden indien nodig gelicentieerd om de opleveringen te ondersteunen.
- Materialen van derden: Stockmateriaal, lettertypes, plugins of SaaS-diensten vallen onder hun eigen licenties/kosten en kunnen Klantaccounts vereisen.
- Portfolio: Wij mogen niet-vertrouwelijke werkvoorbeelden, casestudy’s en jouw logo gebruiken in onze portfolio en marketing, tenzij je hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.
7. Website- & Appontwikkeling
- Webflow → WordPress: Waar van toepassing ontwerpen wij in Webflow en exporteren we schone HTML/CSS/JS naar WordPress om designcontrole te combineren met SEO- en CMS-voordelen.
- Performance & SEO: Wij volgen best practices, maar garanderen geen rankings of prestaties van externe platforms.
- Browser- & apparaatsupport: Wij ondersteunen actuele versies van belangrijke browsers en standaard breakpoints, tenzij anders overeengekomen.
- Contentinvoer: Het vullen of migreren van content is beperkt tot de overeengekomen scope.
8. Branding & Content
- Merkidentiteit: Opleveringen omvatten doorgaans logo(’s), kleuren, typografie en richtlijnen zoals gespecificeerd.
- Revisies: Het aantal revisierondes per fase is vastgelegd in het Voorstel; extra revisies vallen buiten de scope.
- Copywriting: Wij kunnen copywriting/SEO-optimalisatie leveren binnen de overeengekomen scope en talen.
9. Hosting & Service Levels
Onze hostingpakketten en serviceniveaus staan beschreven op onze website. Hosting valt onder aparte Hostingvoorwaarden, beschikbaar via: Hosting Terms & Conditions.
Samenvatting: dagelijkse/uurlijkse back-ups (per pakket), klimaatneutrale infrastructuur (via Stripe Climate), beveiligingsmonitoring en supportkanalen. De daadwerkelijke SLA’s en remedies worden geregeld in de Hostingvoorwaarden.
10. Maatwerk AI-oplossingen & AI-assistent
10.1 Functies van AI
De AI-assistent kan vragen beantwoorden, kennis ophalen en eenvoudige workflows automatiseren. Maatwerkoplossingen kunnen onder meer chatbots, zoekfuncties in bedrijfscontent, document-Q&A en toolautomatisering via API’s omvatten.
10.2 Gegevens die je aanlevert
Door de AI te gebruiken (bijv. berichten versturen of content uploaden) geef je toestemming voor verwerking van deze gegevens om AI-functionaliteit te leveren.
- Privacy by design: Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden jouw gegevens niet gedeeld met derden voor hun eigen doeleinden en niet gebruikt om openbare modellen te trainen.
- Wij kunnen modelproviders (zoals OpenAI API) inschakelen als subverwerkers om antwoorden te genereren. Zij verwerken gegevens uitsluitend om de gevraagde functionaliteit te leveren onder hun voorwaarden.
10.3 Databronnen
De AI kan gebruikmaken van: (a) algemene basiskennis, (b) Jacobs Development-content en (c) door de Klant aangeleverde content.
Voor maatwerk AI configureren wij datatoegang volgens jouw instructies. Jij bent verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van aangeleverde data.
10.4 Privacy, Beveiliging & AVG
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.
- Wij handelen als verwerker bij verwerking van klantdata namens jou, en als verwerkingsverantwoordelijke voor onze eigen website/AI-gebruikersdata.
- Indien vereist sluiten we een verwerkersovereenkomst (DPA) met je.
- Jij moet je gebruikers informeren en toestemming verkrijgen wanneer zij een door ons gebouwde AI gebruiken.
10.5 Gegevensbewaring & Verwijdering
- Chatlogs van de website bewaren wij gedurende een redelijke periode voor betrouwbaarheid, beveiliging en ondersteuning en verwijderen of anonimiseren deze daarna.
- Voor maatwerk AI volgen wij jouw instructies of SOW. Na schriftelijk verzoek of beëindiging verwijderen of retourneren wij klantdata (behoudens wettelijke verplichtingen en back-ups).
10.6 Acceptabel Gebruik
Je stemt ermee in de AI niet te gebruiken om:
- Wetten, intellectuele eigendomsrechten, privacywetgeving, exportregels of voorwaarden van derden te schenden.
- Gevoelige persoonsgegevens te verzenden zonder wettelijke grondslag en expliciete toestemming.
- Malware, spam, haatdragende, misleidende of schadelijke inhoud te genereren of te verspreiden.
- Beveiliging te omzeilen of onbevoegde toegang te verkrijgen.
10.7 Output & Nauwkeurigheid
AI-uitvoer kan probabilistisch zijn en mogelijk onjuist, onvolledig of verouderd. Jij bent verantwoordelijk voor het controleren van kritieke resultaten. Wij garanderen geen nauwkeurigheid, volledigheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
11. Acceptatie, Testen & Lancering
- Wij leveren previewlinks/builds ter beoordeling.
- Een oplevering wordt geacht te zijn geaccepteerd zodra je deze schriftelijk goedkeurt, in productie neemt, of binnen 10 werkdagen na levering als geen gemotiveerde afwijzing is ontvangen.
- Livegang vindt doorgaans plaats na volledige betaling en acceptatie, tenzij anders overeengekomen.
12. Onderhoud, Support & Garantie
- Onderhoud en support worden geleverd volgens je plan of Voorstel (bijv. bugfixes, kleine wijzigingen, monitoring).
- Wij garanderen dat wij onze diensten leveren met redelijke zorg en vakmanschap.
- Wij geven geen garanties op diensten van derden (bijv. hostingproviders, appstores, registrars, API-providers, AI-providers).
- Bugs die binnen 30 dagen na livegang worden gemeld en aantoonbaar door onze code zijn veroorzaakt, herstellen wij kosteloos (exclusief scopewijzigingen, wijzigingen door derden of wijzigingen in de omgeving).
13. Diensten van derden & API’s
Het gebruik van diensten van derden (bijv. WordPress-plugins, WooCommerce, Stripe, SendGrid, Returnless, Google API’s, AI-providers) is onderworpen aan de voorwaarden en kosten van deze partijen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor storingen, beëindiging, functiewijzigingen of beleidsupdates van derden.
14. Vertrouwelijkheid
Beide partijen kunnen vertrouwelijke informatie van elkaar ontvangen. De ontvangende partij zal deze informatie beschermen en uitsluitend gebruiken voor uitvoering van deze voorwaarden of het Voorstel, behalve waar openbaarmaking wettelijk vereist is of schriftelijk is toegestaan.
15. Gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en toepasselijke wetgeving.
Voor verwerking namens jou sluiten wij een verwerkersovereenkomst (DPA) die onderwerp, duur, aard, categorieën gegevens en subverwerkers beschrijft.
Jij bent verantwoordelijk voor een geldige rechtsgrond voor aangeleverde gegevens en het informeren van jouw eindgebruikers.
16. Garanties & Vrijwaringen
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden websites, opleveringen, AI-uitvoer en diensten geleverd “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar”. Wij wijzen alle impliciete garanties af (zoals verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk). Wij garanderen geen rankings, inkomsten of specifieke resultaten.
17. Aansprakelijkheidsbeperking
Voor zover wettelijk toegestaan:
- Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of voorbeeldschade, verlies van winst/inkomsten, dataverlies of bedrijfsstagnatie.
- Onze totale aansprakelijkheid voor enige claim is beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door jou is betaald voor het specifieke project of tot drie (3) maanden aan terugkerende kosten die aanleiding geven tot de claim — afhankelijk van welk bedrag hoger is.
Niets beperkt aansprakelijkheid voor fraude, opzettelijk wangedrag of aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
18. Vrijwaring
Je vrijwaart ons voor claims, schade, verliezen en kosten (inclusief redelijke juridische kosten) voortvloeiend uit: (a) door jou aangeleverde content, (b) misbruik van website, AI of opleveringen, (c) schending van wet- of derdenrechten, of (d) schending van deze voorwaarden.
19. Looptijd & Beëindiging
- Beide partijen kunnen een Voorstel beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming die niet binnen 14 dagen na schriftelijke kennisgeving is hersteld.
- Wij kunnen toegang beëindigen of opschorten bij wanbetaling of onrechtmatig gebruik.
- Bij beëindiging betaal je voor geleverde diensten en gemaakte kosten tot de beëindigingsdatum; wij leveren lopend werk “zoals het is” (onder voorwaarde van betaling).
Bepalingen die naar hun aard voortduren (zoals intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheidsbeperkingen, betaling en vrijwaring) blijven van kracht na beëindiging.
20. Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door omstandigheden buiten redelijke controle (zoals natuurrampen, oorlog, arbeidsconflicten, netwerkstoringen, wetswijzigingen).
21. Onderaannemers
Wij kunnen zorgvuldig geselecteerde onderaannemers/partners inschakelen voor de levering van diensten. Wij blijven verantwoordelijk voor hun prestaties.
22. Non-sollicitatie (optioneel)
Tijdens het project en tot 12 maanden daarna stem je ermee in geen medewerkers of primaire opdrachtnemers van ons actief te benaderen voor werk of dienstverband zonder onze schriftelijke toestemming.
23. Kennisgevingen
Kennisgevingen onder deze voorwaarden moeten schriftelijk worden gedaan en verzonden naar de in het Voorstel opgegeven adressen of naar de contactgegevens op onze website. E-mail is toegestaan voor reguliere communicatie.
24. Toepasselijk Recht & Forum
Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Den Haag, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
25. Overige bepalingen
- Volledige overeenkomst: Deze voorwaarden + eventuele Voorstellen/DPA/Hostingvoorwaarden vormen de volledige overeenkomst.
- Scheiding: Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
- Geen afstand: Het niet afdwingen van rechten vormt geen afstand van rechten.
- Overdracht: Je mag deze overeenkomst niet overdragen zonder onze toestemming; wij mogen dit wel doen bij reorganisatie of verkoop.
- Elektronische handtekeningen: Elektronische goedkeuringen/handtekeningen zijn geldig en bindend.
- Taal: Indien deze voorwaarden zijn vertaald, prevaleert de Engelse versie (tenzij wettelijk anders vereist).
26. Websitegebruik; Acceptabel Gebruik
Je stemt ermee in om niet:
- Ongeautoriseerde toegang te proberen.
- De werking van de website te verstoren.
- Te “scrapen” zonder toestemming.
- Malware of onrechtmatige content te uploaden.
- Formulieren, contacttools of onze AI-assistent te misbruiken.
27. Cookie- & Analyticsverklaring (samenvatting)
Onze website kan cookies en analysetools gebruiken om gebruik te begrijpen en onze diensten te verbeteren. Raadpleeg ons Privacybeleid voor details en instellingen.
28. Contact
Jacobs Development BV
Den Haag, Nederland
KVK: 80855601
📧 contact@jacobs-development.com
🌐 jacobs-development.com